Termeni și Condiții

1. Părțile contractante

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termenii") reglementează relația contractuală dintre:

Operator: operatorul platformei educaționale GradeWise, denumit în continuare „Operatorul”. Datele juridice și fiscale aplicabile unei achiziții sunt prezentate Utilizatorului în informațiile precontractuale și în factura fiscală emisă. Dacă aceste date nu sunt afișate înaintea plății, Utilizatorul nu trebuie să finalizeze comanda și poate solicita clarificări la contact@gradewise.ro.

Utilizatorul: orice persoană fizică majoră (părinte sau tutore legal) care își creează un cont pe platformă, denumită în continuare "Utilizatorul" sau "Părintele".

Acești Termeni se aplică și utilizării platformei de către elevii minori (copiii Părintelui), profesorii colaboratori și administratorul platformei.

2. Definiții

• Platforma — serviciul online GradeWise, accesibil la adresa examene.smartgrading.info și domenii asociate.
• Cont — spațiul personal al unui Utilizator în Platformă, asociat unei adrese de e-mail unice.
• Părinte — utilizatorul major care a creat contul și care înrolează în el unul sau mai mulți copii minori.
• Elev — utilizatorul minor (cu vârsta de minim 10 ani împliniți) înrolat în platformă de către Părinte; nu are cont propriu independent, ci accesează platforma prin credențiale create și gestionate de Părinte.
• Profesor — colaborator al Operatorului, cu cont creat de administrator, care corectează lucrări și/sau susține cursuri online.
• Credite — unitate virtuală de schimb internă platformei. Părintele cumpără pachete de credite cu bani reali și le folosește pentru achiziționarea de servicii (corectare lucrări, cursuri Zoom, grile, subiecte). Creditele NU sunt monedă electronică în sensul Legii 210/2019 și nu pot fi convertite înapoi în bani decât conform politicii de refund de mai jos.
• Lucrare — fișier (de obicei PDF) încărcat în Platformă de Elev, conținând rezolvarea unui subiect școlar.
• Subiect — material educațional creat sau selectat de Operator, oferit Elevilor pentru rezolvare.
• Cleanup anual — operațiunea programată anual prin care Platforma promovează clasele Elevilor și șterge fișierele lucrărilor mai vechi.

3. Serviciile oferite

Platforma oferă servicii educaționale dedicate pregătirii școlare a elevilor din învățământul preuniversitar românesc (clasele V-XII, Evaluare Națională, Bacalaureat). Serviciile principale sunt:

• Corectarea profesionistă a lucrărilor — Elevul încarcă lucrarea (PDF), Operatorul/Profesorul oferă punctaj, comentarii și recomandări.
• Cursuri online (Zoom) — sesiuni live programate, susținute de profesori colaboratori, pe diverse discipline și niveluri.
• Subiecte de exersare — materiale (de obicei PDF) descărcabile pentru pregătirea individuală.
• Grile — teste-grilă online cu verificare automată.
• Rapoarte — istoric note, comentarii primite, evoluție în timp pentru fiecare Elev.

Operatorul își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau întrerupe orice serviciu, cu un preaviz rezonabil când este cazul.

4. Crearea și gestionarea contului

4.1 Cine poate crea cont

Crearea unui cont în Platformă este permisă exclusiv persoanelor majore (cu vârsta de minim 18 ani împliniți), care declară pe propria răspundere că sunt părinți sau tutori legali ai Elevilor pentru care vor folosi platforma.

Conturile pentru Elevi nu se creează direct. Elevii sunt înrolați doar prin contul Părintelui, după acceptarea Termenilor și a Politicii de Confidențialitate de către acesta. Vârsta minimă pentru un Elev este de 10 ani împliniți.

4.2 Procedura de înregistrare

1. Părintele completează formularul de înregistrare cu datele cerute (nume, e-mail, parolă).
2. Părintele primește un e-mail cu un link unic de confirmare.
3. Pe pagina de confirmare, Părintele bifează: "Confirm că sunt părinte sau tutore legal" și "Am citit și accept Termenii și Politica de Confidențialitate".
4. Contul devine activ după confirmare.

4.3 Obligații legate de cont

• Datele introduse trebuie să fie reale, complete și actualizate.
• Parola este confidențială. Părintele este responsabil pentru păstrarea ei în siguranță și pentru toate activitățile efectuate prin cont.
• Părintele se obligă să nu împrumute credențialele unor terți și să anunțe imediat Operatorul în caz de utilizare neautorizată suspectată.
• Un singur cont per Părinte. Conturile multiple sau conturile false vor fi închise fără preaviz.

5. Roluri și responsabilități

5.1 Părinte

• Își creează cont și acceptă Termenii.
• Înrolează Elevii (copiii săi minori).
• Cumpără pachete de credite cu bani reali.
• Achiziționează servicii pentru Elevi folosind creditele.
• Are acces complet la istoricul Elevilor săi (lucrări, note, comentarii, sesiuni urmate).
• Răspunde legal pentru activitatea Elevilor săi în Platformă.

5.2 Elev

• Accesează platforma cu credențialele create de Părinte.
• Încarcă lucrări, accesează cursuri Zoom plătite de Părinte, rezolvă grile, descarcă subiecte.
• Nu poate cumpăra nimic direct din Platformă; toate achizițiile sunt făcute de Părinte.
• Trebuie să respecte regulile de utilizare (vezi secțiunea 9).

5.3 Profesor

• Cont creat exclusiv de administratorul Operatorului, în baza unei colaborări contractuale separate.
• Corectează lucrările Elevilor, susține cursuri Zoom, propune materiale.

5.4 Operator (administrator)

• Gestionează platforma, prețurile pachetelor de credite, lista de profesori, setările tehnice.
• Procesează cererile de refund.
• Răspunde la solicitările privind protecția datelor personale.

6. Sistem de credite, plăți și facturare

6.1 Pachete de credite

Părintele achiziționează credite în pachete cu prețuri fixe, afișate pe Platformă. Prețul include TVA, dacă Operatorul este plătitor de TVA. Pachetele și prețurile pot fi modificate, dar achizițiile deja efectuate nu sunt afectate.

6.2 Cum se folosesc creditele

Creditele se consumă automat la achiziționarea unui serviciu intern (curs, subiect, grilă, lucrare corectată). Numărul de credite necesar este afișat înainte de fiecare achiziție.

6.3 Facturare

Pentru fiecare pachet de credite cumpărat cu bani reali, Platforma emite automat o factură fiscală în format PDF, conform legislației fiscale române. Factura este disponibilă în contul Părintelui (secțiunea "Facturile mele") și se descarcă automat după plată.

Achizițiile interne plătite cu credite (cursuri, subiecte, grile) nu generează factură separată, fiind tranzacții derivate din pachetul plătit anterior.

6.4 Procesatori de plată

Plățile cu cardul sau alte metode online sunt procesate de furnizori specializați (de exemplu Stripe, Netopia sau alți procesatori certificați). Operatorul nu stochează datele cardului bancar pe propriile servere.

7. Politica de refund și anulare

7.1 Drept de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Părintele beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției unui pachet de credite, fără justificare.

7.2 Refund parțial pentru credite consumate

Refund-ul se acordă doar pentru creditele neconsumate din pachetul cumpărat. Creditele care au fost deja folosite pe servicii prestate (lucrări corectate, cursuri urmate, subiecte descărcate, grile rezolvate) nu se mai pot returna, deoarece serviciul a fost executat.

Exemplu: Părintele cumpără un pachet de 100 de credite la prețul de 100 lei (1 credit = 1 leu). Folosește 30 de credite pentru o corectare de lucrare. Solicită refund în 10 zile. Va primi înapoi 70 lei (corespunzător celor 70 de credite neconsumate).

7.3 Cum se solicită refund-ul

Solicitarea se face prin e-mail la contact@gradewise.ro, cu următoarele informații:

• Numele complet al Părintelui
• Adresa de e-mail asociată contului
• Data și suma achiziției
• Motivul (opțional, dar util)

Operatorul confirmă primirea în maxim 3 zile lucrătoare și procesează refund-ul în maxim 14 zile calendaristice de la solicitare. Banii se returnează prin aceeași metodă folosită la plată (de obicei pe cardul bancar).

7.4 Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Serviciul a fost prestat integral cu acordul Părintelui (toate creditele consumate).
• Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la achiziție.
• Suspectarea unei fraude sau a unui abuz al sistemului de refund.

7.5 Anulare cont

Părintele poate solicita oricând închiderea contului prin e-mail. Eventualele credite neconsumate la momentul închiderii NU se refundează automat, decât dacă închiderea are loc în interiorul ferestrei de 14 zile prevăzute mai sus.

8. Proprietate intelectuală

8.1 Lucrările Elevilor

Lucrările pe care Elevul le încarcă în Platformă (PDF-uri scanate sau fotografiate ale temelor, soluțiilor, etc.) rămân proprietatea Elevului și a Părintelui. Operatorul are doar un drept temporar de procesare, strict pentru:

• afișarea lor către Profesori în vederea corectării;
• stocarea în formatul original cât timp este necesar pentru servicii;
• generarea raportului final cu adnotările Profesorilor.

Operatorul NU folosește lucrările Elevilor pentru marketing, publicitate, antrenarea de modele AI, partajarea cu terți sau orice altă finalitate.

8.2 Subiectele și grilele platformei

Subiectele și grilele puse la dispoziție de Platformă au origine mixtă:

• Materiale din surse publice (manuale școlare aprobate, subiecte oficiale BAC/EN, modele Ministerul Educației) — utilizate conform regimului lor public legal, fără pretenția de proprietate exclusivă.
• Materiale create original de Operator sau Profesori colaboratori — proprietatea exclusivă a Operatorului. Acestea pot fi descărcate și folosite de Părinte/Elev exclusiv pentru pregătirea școlară personală.

Reproducerea, partajarea publică sau redistribuirea materialelor în scopuri comerciale fără acordul scris al Operatorului este interzisă.

8.3 Comentariile și corecțiile Profesorilor

Adnotările, comentariile, observațiile și notele oferite de Profesori pe lucrările Elevilor reprezintă opera profesionistă a Profesorului în relația sa cu Operatorul. Părintele/Elevul are drept perpetuu de utilizare personală a acestor adnotări (vizionare, descărcare, păstrare offline).

8.4 Mărci și logo

"GradeWise" și logo-ul asociat sunt mărci ale Operatorului. Utilizarea lor în alte contexte fără acord scris este interzisă.

9. Reguli de utilizare

Utilizatorii se obligă să folosească Platforma cu bună-credință și să se abțină de la:

• orice tentativă de a accesa fără drept conturile altor utilizatori, datele lor personale sau zonele administrative ale platformei;
• încărcarea de conținut ilegal, ofensator, defăimător, cu caracter pornografic, violent sau care încalcă drepturile de autor ale terților;
• tentative de reverse-engineering, scraping automat, atacuri DDoS, injectare de cod sau alte acțiuni care afectează stabilitatea platformei;
• crearea de conturi multiple, conturi false sau falsificarea identității;
• partajarea credențialelor cu terți care nu sunt familia restrânsă;
• folosirea platformei pentru a comunica cu alți utilizatori în alt scop decât cel educațional (spam, mesaje comerciale, hărțuire);
• încercarea de a abuza politica de refund (cumpărări repetate urmate de retrageri sistematice).

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea contului fără preaviz și fără refund.

10. Cleanup anual și gestionare date

La data setată anual (de obicei la începutul anului școlar — 1 septembrie), Platforma efectuează automat:

• Promovarea claselor — fiecare Elev cu clasă 1-11 trece la clasa următoare; clasa 12 trece la statutul "universitar"; statutul "universitar" rămâne neschimbat.
• Ștergerea fișierelor lucrărilor — toate fișierele PDF încărcate sunt șterse din serverul de stocare. Datele aferente (note, comentarii, istoric) rămân în baza de date pentru păstrarea istoricului educațional al Elevului.

Notificare prealabilă: Părinții primesc o notificare în Platformă cu cel puțin 60 de zile înainte de data cleanup-ului, pentru a putea descărca arhive ZIP cu lucrările corectate ale fiecărui copil.

Această procedură este necesară din motive de spațiu de stocare și pentru păstrarea unei platforme funcționale pentru anul școlar nou.

11. Suspendarea și rezilierea contului

11.1 De către Părinte

Părintele poate închide contul oricând, prin e-mail la contact@gradewise.ro. Datele se șterg conform Politicii de Confidențialitate, cu excepția celor pe care Operatorul este obligat legal să le păstreze (de exemplu, facturile — păstrate conform termenului legal aplicabil).

11.2 De către Operator

Operatorul poate suspenda sau închide un cont, cu sau fără preaviz, în următoarele situații:

• Încălcarea regulilor de utilizare (secțiunea 9).
• Frauda sau tentativa de fraudă (plăți cu cardul furat, refunduri abuzive, etc.).
• Inactivitate prelungită — peste 24 de luni fără autentificare.
• Decizie unilaterală motivată a Operatorului, cu rambursarea creditelor neconsumate.

11.3 Efectele închiderii

După închidere, Părintele și Elevii săi pierd accesul la Platformă. Datele se procesează conform Politicii de Confidențialitate.

12. Limitarea răspunderii

Operatorul depune toată diligența rezonabilă pentru a oferi servicii de calitate, dar:

• Nu garantează că Platforma va fi disponibilă neîntrerupt 24/7 (pot exista perioade de mentenanță, incidente tehnice, atacuri externe).
• Nu garantează un anumit rezultat școlar — corectarea, comentariile și cursurile sunt suport educațional, nu o garanție de promovare a unui examen.
• Nu răspunde pentru pierderea de date cauzată de forță majoră, atacuri cibernetice externe extreme sau acțiuni proprii ale Utilizatorului.
• Nu răspunde pentru conținutul comunicat între Părinte și Profesor în mesaje private (cele care depășesc cadrul educațional pot fi raportate la Operator).

În orice caz, răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator nu poate depăși suma plătită efectiv de acel Utilizator în ultimele 12 luni.

13. Modificări ale termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările minore (clarificări, corecții ortografice, ajustări tehnice) intră în vigoare la publicarea pe Platformă.

Modificările substanțiale (schimbări de prețuri pe servicii deja achiziționate, restructurări majore, schimbarea operatorului) sunt notificate prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă Părintele nu este de acord, are dreptul să închidă contul în această perioadă cu refund-ul creditelor neconsumate.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea acestora.

14. Lege aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Orice dispută se va soluționa preferabil pe cale amiabilă, prin contact direct la adresa de e-mail a Operatorului. În cazul în care soluționarea amiabilă eșuează, Părintele are dreptul de a se adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — pentru aspecte privind drepturile sale ca consumator;
• Soluționare alternativă — mecanismele SAL disponibile prin autoritățile competente;
• Instanțele de judecată competente de pe raza sediului Operatorului.

15. Date de contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări:

Platformă: GradeWise
Arie de operare: România
Date juridice și fiscale: afișate în informațiile precontractuale și pe factura emisă
E-mail: contact@gradewise.ro